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よくあるご質問

当オンラインショップについて、お客様からよくお寄せいただくご質問とその答えを公開しています。
こちらに無いご質問に関しては、お問い合わせよりご連絡ください。

パスワードが分からない。忘れた。
マイページより、「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をお願い致します。
メールが届かない1
1、迷惑メールに振り分けられていないか、ご確認ください。
メールが届かない2(メールアドレス)
マイページより、お客様のご登録されたメールアドレスをご確認下さい。間違っている場合、メールが届きません。注文をキャンセルし、正しいメールアドレスをご登録のうえ、再注文をお願い致します。
コンビニ決済の「お支払い手続きのご案内」メールが届かない。
ご案内は、「payment@kuronekoyamato.co.jp」より送信されます。届かない場合は、お客様のデバイス設定の受信許可設定をご確認のうえ、改めてご注文ください。また、当店にお問い合わせいただければ、お支払い番号を返信致しますが、確認にお時間を頂きます。予めご了承ください。
商品が発送されない、届かない1(決済方法)
お客様のお選びになった決済方法をご確認下さい。「前払い」決済方法をご選択している場合、商品のご発送は、入金確認後となります。予めご了承ください。
商品が発送されない、届かない2(メールアドレス、電話番号)
マイページより、お客様のご登録されたメールアドレス、電話番号をご確認ください。お客様と連絡がつかない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。正しいメールアドレス、電話番号をご登録のうえ、再注文をお願い致します。
商品が届かない(発送後)
「▶ヤマト運輸ホームページ」の「荷物のお問い合わせ」に、お客様にメールでお知らせした伝票番号を入力して、配達状況をご確認下さい。