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よくあるご質問

当オンラインショップについて、お客様からよくお寄せいただくご質問とその答えを公開しています。
こちらに無いご質問に関しては、お問い合わせよりご連絡ください。

会員紹介機能はどうやってするの
お友達を紹介で、紹介者様とご友人様ともに300ポイントをプレゼントしております。 お友達はさらに新規登録ポイント300ポイントもらえます。〈計600ポイント) 600ポイントは、購入時に値引き600円分として使うことができお得です。 お友達にお伝えください。 注文画面からの新規会員登録の場合は紹介者IDの登録ができませんので ご注意ください。 紹介者は3名様までと制限させていただきます。お得情報を共有しましょう。
「▶新規登録画面へ」 新規会員登録を開く 新規に登録される方が情報登録後、一番最後の「紹介者ID」に 紹介いただいた方の登録メールアドレスを登録していただくだけです。 会員規約および個人情報の取り扱いについて確認後、同意のチェックマークを入れ 最後に「この内容で登録」を必ず押してもらってください。 ポイントは登録になった時点で両方に付与されます。


キャッシュレス・消費者還元事業、ポイント還元対象決済方法は?
2020年6月30日で終了致しました。
パスワードが分からない。忘れた。
マイページより、「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をお願い致します。
メールが届かない1
1、迷惑メールに振り分けられていないか、ご確認ください。
メールが届かない2(メールアドレス)
マイページより、お客様のご登録されたメールアドレスをご確認下さい。間違っている場合、メールが届きません。注文をキャンセルし、正しいメールアドレスをご登録のうえ、再注文をお願い致します。
メールが届かない3(設定)
当店のメールは、「kentagyozakan@sakura-fc.jp」より送信致します。「sakura-fc.jp」を受信出来るように設定し、再注文をお願い致します。
クレジットカード決済でパスワードが要求される。
本人認証サービス(3Dセキュア)に対応したクレジットカードは、パスワードを要求されます。ご利用には、事前に発行カード会社へ登録が必要です。詳しくは各カード会社にお問い合わせ下さい。
コンビニ決済の「お支払い手続きのご案内」メールが届かない。
ご案内は、「payment@kuronekoyamato.co.jp」より送信されます。届かない場合は、お客様のデバイス設定の受信許可設定をご確認のうえ、改めてご注文ください。また、当店にお問い合わせいただければ、お支払い番号を返信致しますが、確認にお時間を頂きます。予めご了承ください。
商品が発送されない、または一部発送されない(日時指定がある場合)
配送センターのクール便荷物保管期間が、最長4日となっています。そのため保管期間を越えないように調整して、それぞれ発送されます。予めご了承ください。
商品が発送されない、届かない1(決済方法)
お客様のお選びになった決済方法をご確認下さい。「前払い」決済方法をご選択している場合、商品のご発送は、入金確認後となります。予めご了承ください。
商品が発送されない、届かない2(メールアドレス、電話番号)
マイページより、お客様のご登録されたメールアドレス、電話番号をご確認ください。お客様と連絡がつかない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。正しいメールアドレス、電話番号をご登録のうえ、再注文をお願い致します。
商品が発送されない、届かない3(天災、災害など)
お届け先が被災している場合、配達業者の受付停止により、出荷出来ない場合がございます。その場合は、配達希望日、時間帯の指定は、無効となります。ご了承ください。
商品が届かない(発送後)
「▶ヤマト運輸ホームページ」の「荷物のお問い合わせ」に、お客様にメールでお知らせした伝票番号を入力して、配達状況をご確認下さい。
注文をキャンセル出来ない(入金後)。
入金後(クレジット決済含む)は、注文履歴からキャンセル出来なくなります。キャンセルご希望の場合は、当店までご連絡下さい。